众所周知的，欧美的客户非常怕麻烦，但是你的货他们依然让他们不厌其烦的找你退换，为什么呢?因为你的东西可能真不能满足客户的预期效果。

在欧美市场，产品包装都比较精良，哪怕是一双鞋垫。当客户看到你产品的第一眼若包装不能满足预期，要求退换或是必然的。

可见产品包装的重要性，尽量使用不容易在运输中损坏的包装是你成功销售的第一步。

尽量与客户沟通，了解买家真实退货原因，通过进一步的沟通可以通过打折的方式满足客户的需求。一般来说6~7折是一个适中的价位，既不亏本，又让客户感到你的诚意。若客户坚持退货换怎么办?如果是因为产品质量导致的退还换，所有费用肯定是卖家承担，若是退换货的费用太高，建议直接弃货。

如果是买家无理由退换货，买家就应该承担产生的运费，还是要和客户友善的沟通。

亚马逊规定，客户承担本国境内的运费。若是使用一段时间后退换货，首先，它是合理的。我们可以合理的向客户提出一定的折旧费用，一定要合理。要是客户不答应，卖家就竹篮打水啦。

货物怎么处理呢?

对于自发货卖家来说，没有合适的海外仓处理退换货事宜，这个货基本就拿不回来了。若货物价值很高，建议准备一个海外仓以备不时之需;货物价值很小，依然建议弃货，因为发到海外仓的邮费加上重新包装可能超过10美元。

最后，若您的货真的存在质量问题，无法进行二次销售，说句好话让客户帮你扔了吧，花邮费寄回来不值得，如果你够负责，让买家把残次品寄回来研究，创新还是值得的。

怎么给客户退款?

客户提出退换货：建议进行授权退款，在客户提供了明确的退单号后，卖家收到退回的货物进行退款。

口头约定退款：有时候，客户不一定发退换货申请，可能和卖家在后台沟通，卖家同意的话直接找到订单的管理页面点击订单右侧的Refund Order进行直接退款。退款时选择的理由是“客户退款”。别的理由对账户不利。

最后，关于FBA产品退回来的这些货件应该怎么处理呢?移除，或者销毁，却并不能以二手状态的产品再次进行出售。

作为卖家可以根据报告数据进行分类整合，比如属性为有缺陷的订单，我们可以根据订单编号去联系买家，总结具体的原因，针对这些原因对现在的产品进行升级和改造。

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