暴雨突袭河南，牵动着全国人民的心。

　　7月17日以来，河南省大部分地区遭遇极端强降雨。尤其在20日，部分地区强降雨天气持续，目前郑州市区等地已经出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。

　　据人民日报消息，根据《河南省防汛应急预案》有关规定，经会商研判并报省防汛抗旱指挥部指挥长批准，省防指决定于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。

　　“我们倡导员工在家办公，对于仍在岗的同事，我们也将提供充分的物资保障。”7月21日，总部位于河南郑州的思念食品方面在接受《国际金融报》记者采访时表示，近日来，受突发暴雨影响，公司员工通勤与生产经营遭遇一定考验，公司已安排人员第一时间与所有员工联系，了解核实人身安全和家庭生活受影响情况，安排无法归家员工在公司宿舍及办公园区居住并提供就餐保障。

　　同日上午，三全食品方面在接受记者采访时亦表示，因公司总部地势比较高，截至当前，公司仓储、生产没有受到积水影响，不过昨晚(7月20日)员工留宿厂里。

　　暴雨无情人有情，一场没有硝烟的防汛救灾战役已然打响。据记者了解，目前，各大平台、企业、民间组织纷纷行动起来，为河南加油，共克时艰。

　　多家OTA启动应急退改措施

　　7月21日，记者从携程方面获悉，其一直密切关注本次河南雨情和汛情动态，针对当前情况，将立即启动重大灾害保障金。针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

　　针对度假产品：

　　1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；

　　2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

　　针对火车票产品：

　　根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

　　针对机票产品：

　　将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

　　用户如遇紧急情况，可随时拨打95010或联系携程客服协助。

　　同程旅行亦启动退改方案。

　　酒店方面：在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

　　交通方面：预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

　　当地用户如遇紧急情况，可随时拨打服务电话95711联系同程旅行客服求助。

　　途牛方面也已经及时调整和升级服务。

　　旅游产品退订保障：截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。

　　酒店、用车保障：截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。

　　机票、火车票、客运票保障：已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。

　　门票保障：截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。

　　此外，7月20日前(含7月20日)通过美团或大众点评预订郑州、洛阳地区，且入住日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用订单，如因暴雨原因影响行程，均可致电美团酒店客服免费取消。

　　7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因为暴雨取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。

　　航空、铁路推出机票退改签政策

　　7月21日凌晨，东方航空发布为协助受极端强降雨影响旅客更好地安排出行计划。根据规定，客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班，航班日期在2021年7月20日(含)-2021年7月23日(含)之间，可在7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票。

　　7月20日晚间，南方航空亦通过官方微博对外表示，受郑州市地铁和城际列车停运，机场高速禁止车辆通行等因素影响，南航取消7月20日在郑州所有进港航班。旅客在出行前可先登录南航官网、南航手机APP、微信公众号、微信小程序，或致电南航客服热线查询最新航班动态，上述渠道也可免费办理机票退票或改期。

　　春秋航空方面也发布了关于郑州进出港航班客票实行特殊退改的通知。该公司表示，为支持郑州抗汛工作，方便广大旅客妥善安排出行。2021年7月21日(含)前购买，且乘机日期在2021年7月21(含)至2021年7月25日(含)之间，由春秋航空(9C)实际承运的郑州进出航班。如选择退票，免收退票手续费。之前已操作过退票、变更的客票不进行追溯，即已收取的费用不予补退。

　　7月21日8时35分，郑州机场在微博上表示：7月19日至20日的大雨对郑州机场造成严重的影响，7月20日，郑州机场执行航班319架次，取消303架次。经批准，受降雨影响，7月21日12时前，郑州机场不接受进港航班。

　　除了航空公司，铁路部门亦采取限速运行、中途站待避、停运等措施应对河南特大暴雨影响。

　　铁路12306今日对外表示，受河南省特大暴雨影响，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，列车无法通行；途经郑州地区的京广高铁、徐兰高铁、京广铁路、陇海铁路、焦柳铁路、宁西铁路等线路的运输秩序均不同程度受到影响，“针对上述情况，组织沿途铁路单位和干部职工向在途列车提供食品、饮水等物资，保障列车餐食供应。具体车次运行情况，请广大旅客及时关注各地车站公告、官方微博微信等信息渠道”。

　　多家酒店企业参与应急接待

　　从昨日开始，有网友发现，郑州大量酒店已经大幅降价。此外，一些连锁酒店企业也已经参与应急接待。

　　记者了解到，目前亚朵针对所有渠道7月20日、7月21日预订郑州区域门店的客人，都已经一一打电话通知，并且进行无条件退款。

　　亚朵集团郑州在营7家酒店，接待了周边被大雨困住、暂时没地方着落的市民，为大家提供温水等基础服务。

　　针对河南暴雨灾情，华住集团第一时间启动应急预案：预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，7月21-22日为住店客人免费提供早餐。

　　由于大部分酒店客房基本全满，一些民间力量也已经参与到救助当中。郑州高新区一家企业员工郑先生向记者表示，目前雨还在断断续续下，公司员工宿舍已经接待了十多位市民，目前还可以提供四五个员工宿舍。

　　“从昨天以来，公司已经陆陆续续接纳了几批纳需要帮助的人。”7月21日上午，位于郑州市金水区的华真资本相关负责人向记者表示，目前公司还可以容纳10人左右。

　　郑州东区一家餐厅工作人员亦向记者表示，目前很多地方停电停水，无法留宿，自己所在餐厅临时用椅子搭成可以休息的地方，目前已经接纳了一百多人，还可以继续接待有需要帮助的人。

　　该人士向记者表示，目前和身边的朋友及企业家已经组织了20多家可以接待人员的餐厅或公司，有需要帮助的人可以与他们联系。

（文章来源：国际金融报）